Quy chế Hoạt động & Tiêu chuẩn Nội dung
Mục tiêu xây dựng cộng đồng môi giới chuyên nghiệp, tử tế
AgentLink được sinh ra nhằm nâng tầm hình ảnh của người làm nghề môi giới bất động sản tại Việt Nam. Chúng tôi đề cao tính chính trực, thông tin xác thực và trải nghiệm chuyên nghiệp của khách hàng khi tiếp cận các trang hồ sơ và danh mục sản phẩm do bạn chia sẻ.
Điều 1. Mục đích & Nguyên tắc chung
Quy chế hoạt động này quy định các tiêu chuẩn bắt buộc áp dụng đối với tất cả thành viên khi khởi tạo tài khoản, đăng tin BĐS và chia sẻ tư liệu trên AgentLink.vn:
- Nguyên tắc Trung thực: Mọi thông tin bất động sản rao bán/cho thuê phải có căn cứ xác thực, thông tin giá cả và diện tích phản ánh đúng thực tế đàm phán với chủ tài sản.
- Nguyên tắc Tôn trọng Bản quyền: Tôn trọng quyền tác giả của các tư liệu hình ảnh, video quay thực tế và hồ sơ tài liệu quy hoạch.
- Nguyên tắc Không can thiệp trái phép: Không sử dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm lách kiểm duyệt hoặc spam hệ thống.
Điều 2. Tiêu chuẩn thông tin Bất động sản
Mỗi tin đăng trên trang cá nhân hoặc trong bộ sưu tập phải đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng sau:
Giá cả minh bạch
Giá bán/cho thuê phải được ghi rõ đơn vị tính (tỷ, triệu, triệu/tháng). Nghiêm cấm đăng giá ảo 0đ, 1đ hoặc giá chỉ để giật tít câu view nhằm đánh lừa người mua.
Vị trí địa lý chuẩn xác
Ghi rõ Tỉnh/Thành phố, Quận/Huyện, Phường/Xã và tên đường. Không được rao tin tại một quận trung tâm nhưng thực tế bất động sản lại nằm ở tỉnh khác mà không ghi chú rõ ràng.
Các quy định bổ sung về nội dung:
- Tiêu đề tin đăng: Cần cô đọng, súc tích, mô tả đúng loại hình BĐS (nhà phố, đất nền, căn hộ, biệt thự, kho xưởng). Không viết in hoa toàn bộ tiêu đề hoặc chèn ký tự đặc biệt lộn xộn.
- Hiện trạng pháp lý: Ghi rõ tình trạng pháp lý của bất động sản (Đã có sổ đỏ/sổ hồng riêng, Hợp đồng mua bán, Đang chờ cấp sổ, Đất nông nghiệp/trồng cây...).
- Tránh đăng tin trùng lặp (Duplicate): Khuyến khích môi giới cập nhật trực tiếp tin đăng cũ khi có thay đổi giá hoặc tình trạng thay vì tạo hàng loạt tin đăng giống hệt nhau gây rác dữ liệu.
Điều 3. Tiêu chuẩn Hình ảnh, Video & Tài liệu
Thư viện Media của bạn đại diện cho uy tín cá nhân của chính bạn trước mắt khách hàng. Tư liệu tải lên phải tuân thủ các quy chuẩn:
- Hình ảnh thực tế & sơ đồ mặt bằng: Ưu tiên sử dụng ảnh chụp thực tế nhà đất, quang cảnh xung quanh, sổ đỏ (được che thông tin chủ sở hữu nhạy cảm) và bản vẽ mặt bằng.
- Không sử dụng ảnh đóng dấu bên khác: Không sử dụng ảnh chụp màn hình có dán số điện thoại to đè lên ảnh hoặc chứa logo/watermark của các đơn vị môi giới khác khi chưa được đồng ý.
- Chất lượng tối thiểu: Hình ảnh phải rõ nét, dung lượng tối đa 15MB/ảnh; video tối đa 100MB; tài liệu PDF/Excel/Word tối đa 25MB.
- Nghiêm cấm tuyệt đối: Nghiêm cấm tải lên hình ảnh đồi trụy, khiêu dâm, bạo lực hoặc các tài liệu có chứa virus, mã độc hại.
Điều 4. Chuẩn mực ứng xử & Danh thiếp số
Trang hồ sơ cá nhân AgentLink (Profile Page) là bộ mặt số của nhà môi giới:
- Ảnh đại diện (Avatar): Khuyến khích sử dụng ảnh chân dung rõ mặt, lịch sự, chuyên nghiệp nhằm tạo sự tin cậy cao nhất cho khách hàng.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và Zalo phải là số đang hoạt động của chính bạn hoặc của đội ngũ trợ lý đại diện.
- Ứng xử văn minh: Tuyệt đối không sử dụng ngôn từ thô tục, công kích đồng nghiệp hoặc vi phạm đạo đức nghề nghiệp trong phần mô tả hồ sơ cá nhân.
Điều 5. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại & Báo cáo vi phạm
AgentLink thiết lập quy trình tiếp nhận và xử lý báo cáo vi phạm 24/7:
Quy trình Tiếp nhận Báo cáo Vi phạm Nội dung
Bất kỳ người dùng hoặc khách hàng nào khi phát hiện tin đăng có dấu hiệu lừa đảo, giả mạo hoặc xâm phạm bản quyền hình ảnh đều có thể thông báo qua nút "Báo cáo vi phạm" hoặc gửi email về [email protected] kèm bằng chứng xác minh.
Thời hạn xử lý báo cáo:
- Trong vòng 04 giờ làm việc: Tiếp nhận và phản hồi xác nhận tới người gửi khiếu nại.
- Trong vòng 24 giờ làm việc: Tiến hành kiểm tra dữ liệu, đối chiếu bằng chứng và yêu cầu người đăng tin giải trình.
- Biện pháp khẩn cấp: Nếu nội dung có dấu hiệu lừa đảo rõ ràng hoặc vi phạm pháp luật nghiêm trọng, quản trị viên AgentLink có quyền ẩn tạm thời tin đăng ngay trong lúc chờ xác minh.
Điều 6. Các hình thức chế tài xử lý vi phạm
Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, AgentLink sẽ áp dụng các hình thức xử lý công bằng và minh bạch:
Chế tài nghiêm khắc đối với hành vi gian lận
AgentLink không thỏa hiệp với các hành vi lừa đảo, đăng tin BĐS ma hoặc mạo danh. Người vi phạm sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn và bị đưa vào danh sách hạn chế trên toàn nền tảng.
- Cấp độ 1 — Nhắc nhở: Gửi thông báo trong Dashboard và email yêu cầu chỉnh sửa nội dung vi phạm (ví dụ: ảnh mờ, giá chưa đúng quy chuẩn) trong vòng 24 giờ.
- Cấp độ 2 — Ẩn nội dung: Tạm ẩn tin đăng hoặc bộ sưu tập vi phạm khỏi chế độ xem công khai cho đến khi người dùng điều chỉnh phù hợp.
- Cấp độ 3 — Tạm khóa tài khoản (07 - 30 ngày): Áp dụng đối với các tài khoản tái phạm nhiều lần sau khi đã được nhắc nhở.
- Cấp độ 4 — Chấm dứt tài khoản vĩnh viễn: Xóa tài khoản vĩnh viễn, hủy bỏ toàn bộ quyền truy cập và từ chối cung cấp dịch vụ trong tương lai đối với các hành vi lừa đảo, phá hoại hệ thống hoặc vi phạm pháp luật hình sự.